La crescente complessità delle reti distributive e commerciali amplifica la criticità del processo di ricezione degli ordini. Le aziende possono più facilmente raggiungere il cliente finale avvalendosi di nuovi canali, proponendo direttamente i propri prodotti e servizi. Contemporaneamente i canali tradizionali continuano a svolgere la loro funzione, presidiando il territorio e creando momenti di contatto con il cliente finale che vanno gestiti. Altri interlocutori si aggiungono a questa struttura, per esempio molti prodotti complessi vanno installati e mantenuti da specialisti.
Internet consente oggi di aumentare l'efficienza del sistema di ricezione ordini, di ridurne i costi pur ampliando l'offerta di servizi a tutti gli attori coinvolti e ai clienti finali.

Glamm Interactive S.p.A. ha realizzato un sistema Extranet multilingua che è in grado di gestire il rapporto fra l'azienda, i suoi agenti, i rivenditori, gli altri partner coinvolti sui canali e i clienti finali.
Il sistema è in grado di interfacciarsi con tutti i principali ERP presenti sul mercato. Integra tutti i canali di contatto con il cliente e gestisce gli attori coinvolti, siano essi interni o esterni all'azienda. La sua utilità si estende oltre il solo processo di ricezione dell'ordine, ma riguarda anche la gestione del parco installato presso i clienti e in generale tutto il ciclo di vita del prodotto. Oltre a migliorare l'efficienza dei processi operativi, contribuisce alla coerenza nella gestione della relazione con il cliente finale, aumentandone la soddisfazione.
L'Order Management di Glamm Interactive S.p.A. si differenzia radicalmente dai prodotti standard presenti sul marcato e talvolta abbinati agli ERP. L'approccio di Glamm si basa su un'analisi approfondita dei processi e del contesto tecnologico dell'azienda, in modo che il progetto implementativo risulti adeguato alle reali esigenze e modulare.

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